أهداف سياسة المشاركة الرقمية

تحرص وزارة الرياضة على تعزيز التفاعل الإيجابي والبناء مع جميع المتعاملين عبر منصاتها الرقمية، مما يسهم في خلق بيئة تواصل احترافية قائمة على الاحترام المتبادل والانفتاح على الآراء والمقترحات. تهدف الوزارة إلى توفير قنوات تواصل فعّالة تتيح تبادل المعلومات، وطرح الأفكار وتعزيز المناقشات المثمرة، بما يدعم تطوير وتحسين خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.

النطاق:

تسري هذه السياسة على جميع قنوات الاتصال الرقمية الرسمية التابعة للوزارة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي. كما تشمل جميع أنشطة التواصل الرقمي المتعلقة بتقديم المعلومات واستقبال الاقتراحات والآراء.

أدوات المشاركة الرقمية

توفر الوزارة مجموعه من الادوات التفاعلية التي تتيح المتعاملين للتعبير عن ارائهم ومشاركة افكارهم و مقترحاتهم بهدف تطوير الخدمات و تحسين جودتها ويتضمن الاتي :

• المشورات: تحرص الوزارة على استشارة المتعاملين حول مختلف المواضيع بهدف جمع أكبر عدد ممكن من الاراء و الملاحظات،ويتم تحليل المدخلات و الاستفادة منها في اتخاذ القرارات تساهم في تطوير الخدمات بما يلبي احتياجات المتعاملين
• المدونات: تقدم الوزارة مجموعة من المدونات تهدف الى نشر المعرفة و توعية الجمهور بكل ما هو جديد في مجالات الاتصالات،تقنية المعلومات،والحكومة الرقمية،وتتضمن المدونات مقالات متخصصة يكتبها خبراء في هذه المجلات
• التصويتات (الاستطلاعات): تعد اداة التصويت وسيلة فعالة لجمع اراء الجمهور حول جودة الخدمات و كفاءتهاو السياسات المتبعه ،وتطرح بأسلوب سهل يتيح للمتعاملين المشاركة عن طريق اختيار الاجابة المناسبه من بين الخيارات المحدده.
• التواصل مع المدير العام: تسمح هذه الاداة للمتعاملين التواصل المباشر مع الوزارة،بما في ذلك المدير العام ،لتقديم المقترحات و الأفكار التطويرية التي تسهم في تحسين مستوى الخدمات
• المنصات و المكتبات الرقمية: تتيح الوزارة للمتعاملين الوصول الى منصات ومكتبات رقمية متخصصة،تتضمن مصادر معرفية و محتوى رقمي غني يغطي مختلف المجالات المرتبطة بعمل الوزارة
• الدردشة الذكية: توفر خدمة الدرشة الحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي اجابات فورية لكافة استفسارات المتعاملين على مدار الساعه،مما يعزز تجربة المستخدم و يوفر دعماً مستمراً
• البريد الالكتروني: يسمح للمتعاملين التسجيل للاستلام النشرات الاخبارية و المعلومات المحدثة عبر البريد الالكتروني من خلال موقع الوزارة

وسائل التواصل الاجتماعي:

تعتمد الوزارة على منصات التواصل الاجتماعي مثل :LinkedIn ،Instagram،Facebook لنشر الاخبار ومشاركة الفعاليات مع الجمهور بشكل مباشر

نظام الشكاوى،الاقتراحات،والاستفسارات:

بعد استقبال اراء واقتراحات المتعاملين،يتم تحليلها ومعالجتها ضمن منهجية تهدف الى تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءتها

التواصل من خلال فريق عمل مؤهل

يتكون فريق العمل لدينا في الوزارة من كوادر متخصصة ذات خبرة عالية، ملتزمة بتفهم احتياجات المتعاملين، بما يساهم في تقديم حلول فعالة في الوقت المناسب

الاستجابة في الوقت المحدد

تلتزم الوزارة بالرد على جميع الاستفسارات في الوقت المناسب، خلال فترة أقصاها أسبوع، مع الحرص على تقديم ردود دقيقة وشاملة بأسرع وقت ممكن

الجمهور المستهدف

• الأندية و المجالس الرياضية
• الاتحادات الرياضية
• الرياضيون و العاملون في القطاع الرياضي
• الجمهور الرياضي
• الهواة الممارسون للرياضة
• الجمهور العام من داخل الدولة وخارجها.
• الشركاء الاستراتيجيين

المبادئ التوجيهية للمشاركة*:

انطلاقًا من التزامها بالتفاعل الفعّال مع الجمهور، تلتزم الوزارة بما يلي:

• التواصل باحترام تلتزم الوزارة بتوفير بيئة تفاعلية تقوم على الاحترام المتبادل بين جميع الأطراف.
• الاستجابة في الوقت المحدد تحرص الوزارة على الرد على الاستفسارات والتعليقات خلال فترة زمنية محددة بما يضمن سرعة التفاعل وجودة الخدمة.
• التواصل من خلال فريق عمل متخصص يتولى فريق مؤهل من ذوي الخبرة مسؤولية التفاعل مع المتعاملين، مما يضمن توفير معلومات دقيقة ومحدثة.
• الشفافية في المعلومات تلتزم الوزارة بتوفير معلومات واضحة حول خدماتها وإجراءاتها، مما يعزز ثقة الجمهور ويسهل الوصول إلى المعلومات المطلوبة.
• التواصل عبر القنوات المناسبة تستخدم الوزارة القنوات الرقمية الملائمة لضمان وصول المعلومات إلى الجمهور في الوقت المناسب وبالطريقة الأنسب لهم.

آليات الرد والتقييم:

تشجع الوزارة جميع المتعاملين على تقديم آرائهم ومقترحاتهم للمساهمة في تطوير الخدمات وتحسين البيئة الرياضية الرقمية من خلال :

• تفعيل قنوات التواصل الاجتماعي لتلقي الآراء والمقترحات والرد بشكل مباشر على استفسارات المتعاملين.
• دراسة آراء المقترحة بشكل دوري لتلبية احتياجات وتوقعات الجمهور.
• إجراء استطلاعات دورية لقياس رضا العام حول الخدمات الحالية والاطلاع على آرائهم ومقترحاتهم.

إعلان وترويج فرص المشاركة الرقمية

نعلن عن فرص المشاركة الرقمية التي ستعرض بانتظام عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى النشرات البريدية بهدف تعزيز الوعي بأهمية المشاركة الرقمية لدى الجمهور

سياسة الإشراف على المحتوى الرقمي

تحرص الوزارة على توفير بيئة رقمية آمنة تتسم بالمهنية والاحترام، لذا تحتفظ بحق الإشراف على جميع التفاعلات عبر منصاتها الرسمية لضمان الالتزام بالمعايير الأخلاقية والقانونية. يُمنع نشر أي محتوى يتضمن:

• التشهير، الإساءة، أو التعدي على حقوق الآخرين.
• تهديدات أمنية أو تحريض على الإخلال بالنظام العام.
• انتهاك الخصوصية من خلال نشر معلومات شخصية دون إذن.
• أي محتوى مخالف للقوانين المحلية أو التشريعات الوطنية.
• تعبيرات أو صور غير لائقة أو تخالف الآداب العامة.
• ترويج إعلانات تجارية أو دعائية بدون إذن مسبق من الوزارة.
• محتوى يتضمن تمييزًا عنصريًا أو خطاب كراهية.
• نقاشات سياسية أو حزبية قد تؤدي إلى إثارة الفتن.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو نشر معلومات محمية قانونيًا.

سياسة الخصوصية وحماية بيانات المتعاملين

تلتزم وزارة الرياضة بحماية خصوصية بيانات المتعاملين، وضمان معالجتها وفق أعلى معايير الأمان، وذلك من خلال:

• استخدام البيانات لا يتم جمع أو استخدام البيانات الشخصية إلا لأغراض تحسين الخدمات وتعزيز تجربة المستخدم.
• الحفاظ على السرية تحرص الوزارة على سرية البيانات الشخصية ومنع أي وصول غير مصرح به إليها.
• الامتثال للقوانين تلتزم الوزارة بتطبيق القوانين المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

دور المتعاملين ومسؤولياتهم

يُعد المتعاملون شركاء أساسيين في تحسين جودة خدمات الوزارة، لذا يُطلب منهم الالتزام بما يلي:

• التفاعل البناء من خلال تقديم ملاحظات موضوعية تسهم في تطوير الخدمات.
• الامتناع عن نشر محتوى مخالف يتضمن إساءة، تحريض، أو انتهاك للقوانين.
• الاحترام المتبادل عند التفاعل مع الآخرين، مع تجنب أي سلوك قد يؤدي إلى التفرقة أو الفتنة.

التحديثات والتعديلات

تحتفظ وزارة الرياضة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة وفقًا للمتغيرات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية. وسيتم إشعار المتعاملين بأي تغييرات عبر القنوات الرسمية.